user experience y fidelizacion

Un usuario feliz vale por 2 … o mas!

Las herramientas de automatización te ayudan a mejorar la experiencia del usuario.

 

Ya es de todos sabido, que la única manera de triunfar es haciendo que los usuarios te quieran y confíen en ti. El otro día tuve la oportunidad de asistir al evento de time4networking y escuchar a los chicos de hawkers hablar de su experiencia. La verdad es que dijeron muchas cosas y contaron muchas anécdotas increíbles de como habían crecido. Pero entre todas las frases que dijeron, hubo una que me marco.

Las empresas, se toman demasiado en serio a si mismas. Cuando la realidad es que pertenecen a sus clientes

Esto, es un hecho. Las empresas a veces obvian al cliente y no se dan cuenta que sin nosotros, los que consumimos y confiamos en esas marcas,  somos los que realmente tenemos el control. Seas Coca~cola, Ikea o un bar de barrio, si no tienes clientes o pierdes su confianza, estas muerto. Nadie esta a salvo de este efecto y lo hemos podido comprobar con marcas que eran primera linea y ahora no existen o son una sombra de lo que fueron.

Por ello, el cuidar y conocer a nuestro clientes es cuidarnos a nosotros mismos. En la era de la información en la que vivimos es necesario dar un poco mas que los demás para atraer esa confianza y sobre todo, mantenerla. Crear un cliente en un mundo hiperconectado es cada vez mas difícil y aun mas es mantenerlo, por ello las herramientas de automatización, como puede ser SALESmanago nos permite poner al usuario en el centro de nuestra estrategia hasta limites insospechados.

 

Volver a tener la familiaridad de las tiendas de barrio

 

Un eCommerce al fin y al cabo es una tienda, puede ser la pequeña donde compras la fruta que lleva 30 años o el supermercado gigante que acaban de abrir, pero al fin y al cabo es una tienda, y las personas que te compran tienen que sentirse especiales. Por ello, conocer a tu cliente es fundamental para crear una estrategia de fidelización adecuada. Las herramientas de automatización capturan información de los usuarios mientras navegan por nuestra web y nos permite tener mas detalles de sus gustos e intereses.

De esta manera, puedes ofrecer las cosas que le interesan de una manera más directa y acorde a sus intereses. Imagina un pop-up que te diga: “Hola Juan, hoy tenemos esta oferta especial para ti” con algún articulo relacionado con tu gama de productos habitual o un articulo que sabemos que compras periódicamente.

Este tipo de optimizaciones son fundamentales para conseguir mas conversiones. Una oferta exclusiva en la home, o en relación al ultimo articulo que ha leído en tu blog, harán que ese cliente le sea mas fácil encontrar los artículos que busca. De la misma manera que cuando el tendero de tu frutería habitual te dice: “Me acaban de traer esto, y creo que te va a gustar. Te lo recomiendo” Obviamente tu te lo llevas, te conoce desde hace tiempo y sabe lo que le sueles comprar y tus intereses por alguna conversación.

 

Las herramientas de automatización te ayudan a optimizar tu tiempo

 

Enviarle un mail recordando un carrito abandonado o  un correo cuando lleva tiempo sin venir es casi una obligación para cualquier web. Este tipo de acciones llevan un tiempo valioso que escasea cada vez más y esto no lo podemos recuperar nunca. El poder automatizar casi el 100% de tus acciones rutinarias hará que ganes muchos minutos al reloj a lo largo del día.

Poder dar de alta una nueva referencia en una categoría específica y que el sistema, automáticamente lo incluya en tu newsletter para los usuarios que están interesados en esos productos. Es un win win en toda regla, mejorar la experiencia de tus usuarios y optimizas tu tiempo, si necesidad de crear mails nuevos o bucear en tu base de datos para saber quién compró qué y cuándo.

Mails con compras habituales de clientes que permitan encontrar los productos o incluso añadirlos al carrito. Envío de cupones con descuentos exclusivos para clientes habituales u ofertas para la recuperación de clientes, todo automático y personalizado para ese usuario concreto. La imaginación es el límite.

 

Los clientes son tu mejor herramienta de marketing

 

Todos somos felices cuando nos tratan bien y estamos cómodos, por ello, el clásico boca a boca es imprescindible para que un negocio crezca y para ello es imprescindible darle la mejor experiencia al usuario cuando esta en nuestro sitio web. Por ello es importante personalizar al máximo cada uno de los sitios que ve nuestro cliente, para que le sea mas fácil encontrar lo que quiere y poder también potenciar las ventas cruzadas.

Hay que actuar directamente, pero de una manera inteligente, estrategias de lead nurturing o content marketing dan un valor añadido a nuestros productos. Las fichas de producto bien estructuradas y con suficientes detalles son imprescindibles, de esta manera se conseguirá dar mas información del producto que se ofrece y estemos mas seguridad a la hora de comprarlo. Con estas acciones conseguirnos una mayor confianza y que seamos recomendados a nuevos clientes.

Programas de fidelización de clientes y recompensas por promocionarnos a sus contactos, son grandes estrategias a seguir, aunque hay que tener cuidado a la hora de crearlas ya que pueden promover el fraude. En este tipo de estrategias es interesante buscar una manera de que el premio sea escalable cuantos mas contactos atraiga la persona.

 

Por eso, os animo a que si teneis algun e-commerce o queréis optimizar la cantidad de leads que generais para vuestra estrategia, no dudéis descargar el e-book de SALESmanago  o dejarme vuestros datos y yo me pondré en contacto con vosotros.

Pasad un buen fin de semana todos.

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